Что такое Центры Управления Сетями (NOC) и как работают команды NOC?

Современные рынки чрезвычайно конкурентны, и для укрепления отношений с клиентами компании стараются быть всегда доступными и функционирующими. Поэтому бизнес инвестирует значительные средства для обеспечения высокой доступности и создания специальных команд, которые постоянно контролируют работу ИТ-ресурсов организации. В этой статье мы рассмотрим, что такое команды NOC и почему они важны.

В данной статье рассматриваются следующие аспекты:

• Что такое NOC?
• Что делают команды NOC?
• Преимущества NOC
• Выбор подходящих инструментов мониторинга для команд NOC
• Как процессы и инструменты управления инцидентами могут помочь организациям с командами NOC?

Что Такое NOCs?

A Network Operation Center (NOC), also called “knock,” is a center where teams supervise, monitor, and maintain an enterprise’s resources like its IT services, databases, external services, firewalls, and networks. These centers support remote monitoring and maintenance (RMM) processes. You can think of NOCs as rooms with devices that let teams visualize data about the infrastructure being monitored.

Что Делают Команды NOC?

Структура команды NOC и их вклад различаются от организации к организации. Инженер NOC должен:

• Эффективно сотрудничать и общаться с заинтересованными членами команды
• Предоставлять своевременные, соответствующие и подробные оповещения о инцидентах нужным лицам
• Отслеживать ключевые показатели эффективности (КПЭ)
• Выполнять резервное копирование данных и участвовать в восстановлении после катастроф
• Мониторить и управлять сетевой безопасностью
• Выполнять профилактическое обслуживание и проверки работоспособности

Преимущества NOC

Организации, которые имеют специализированные NOC — будь то собственные/на месте или аутсорсинг — могут ожидать получения некоторых или всех следующих преимуществ:

• С 24/7 мониторингом это помогает выявлять проблемы/угрозы системы и способствует быстрой реакции на инциденты, тем самым сокращая время простоя.
• IT-команды освобождаются для работы над вещами, которые важны для компании, а не только над рутинным обслуживанием или работой с патчами.
• NOC снимают с организаций проблему ручного устранения неполадок, установки и обновления аппаратного и программного обеспечения. 
• С улучшенной инфраструктурой многие организации получают преимущества от лучшего администрирования и отчетов по запросу.
• Своими возможностями мониторинга NOC помогают уменьшить ненужные оповещения и снизить усталость от оповещений.

Выбор правильных инструментов мониторинга для ваших команд NOC

При выборе инструментов NOC важно искать функции, которые улучшают или облегчают работу ваших команд NOC. Некоторые общие функции, которые должна искать организация:

• Легкость отслеживания инцидентов или создания тикетов
• Возможность мониторинга инфраструктуры и опыта пользователя
• Легкость автоматизации

При выборе организации следует учитывать следующие факторы:

• Природа отслеживаемых данных (реального времени, историческая или обе)
• Время, необходимое для управления вашей сетью и IT-ресурсами 
• Сложность ваших IT-ресурсов
• Требование 24/7 мониторинга
• Инструменты и системы, которые вы хотите интегрировать с вашими IT-услугами

Вот список популярных инструментов NOC:

Solarwinds Orion

SolarWinds Orion — это масштабируемая платформа для мониторинга и управления инфраструктурой. Она разработана для упрощения администрирования IT для локальных, гибридных и программных сред (SaaS) в одном окне. SolarWinds Orion гарантирует, что вам не придется бороться с многочисленными несовместимыми продуктами для мониторинга точек, так как она объединяет полный набор возможностей мониторинга в одну платформу с функциональностью интегрированного взаимодействия между стеками.

LogicMonitor

LogicMonitor — это полностью автоматизированная, основанная в облаке платформа мониторинга инфраструктуры для корпоративных IT и провайдеров управляемых услуг, предоставляющая полное стек-визуализацию сетей, облаков и серверов в едином представлении. 

Zabbix

Zabbix — это продвинутая платформа класса enterprise, позволяющая отслеживать крупномасштабные IT-среды, включающие серверы, сети, приложения, службы и облако. 

Datadog

Datadog — это платформа мониторинга для облачных приложений, которая объединяет данные с серверов, контейнеров, баз данных и сторонних сервисов, обеспечивая наблюдаемость во всем стеке. 

NewRelic

New Relic — это платформа наблюдаемости, созданная для помощи инженерам в создании более совершенного программного обеспечения. От монолитов до серверной бесплатной услуги, вы можете инструментировать все и затем анализировать, устранять неполадки и оптимизировать все программное обеспечение, все в одном месте. 

Как процессы и инструменты управления инцидентами помогают организациям, имеющим команды NOC?

Команды Network Operations Center (NOC) отвечают за мониторинг и управление IT-ресурсами. Для обеспечения высокой доступности им необходимы:

• Быстрые оповещения о инцидентах, как только они обнаружены
• Инструменты для приоритетизации, управления и подавления оповещений
• Возможность мониторинга инфраструктуры в различных средах
• Ретроспективы и посмертные отчеты для предотвращения или ограничения будущих сбоев

Хорошие процессы и инструменты управления инцидентами могут помочь организациям в:

• Автоматизации рутинных задач для снижения нагрузки и изнурительного труда
• Получении своевременных оповещений от различных систем мониторинга
• Автоматизации ‘отображения и маршрутизации’ оповещений к правильным лицам
• Установке эффективных графиков дежурств
• Тэгирование инцидентов на всех активных интеграциях для конкретной услуги
• Использовании интеллекта событий для подавления оповещений
• Отслеживании статуса услуг с помощью страницы статуса
• Сокращении времени реакции с четким диагнозом
• Генерации подробных посмертных отчетов

В последнее время традиционные команды NOC столкнулись с несколькими аспектами управления инфраструктурой. С переходом организаций в облако и доступностью инструментов мониторинга и управления инцидентами, операционные процессы претерпели несколько изменений в последние годы. Необходимо сократить ручной труд, чтобы более мелкие команды могли более эффективно управлять большими инфраструктурами. Организациям также необходимо преобразовать свои статические, ручной работы сети в динамические, автоматизированные, программно-определяемые сети для соединения широкого круга пользователей для эффективного мониторинга и своевременного реагирования. Налаживание эффективных практик управления инцидентами может помочь организациям в:

• Снижении зависимости от команд NOC
• Уменьшении нагрузки на команду NOC для возможности сократить ее
• Увеличении общей эффективности реагирования на инциденты и оповещения

Заключение

Необходимо иметь NOC, так как они помогают повысить эффективность и снизить операционные расходы за счет объединения ресурсов под одной крышей. Они играют важную роль в передаче важных метрик и соблюдении строгих SLAs. Но с правильными инструментами и ресурсами организации/команды NOC могут автоматизировать повторяющиеся процессы, снизить ошибки и использовать доступную пропускную способность для повышения производительности.