현대 시장은 매우 경쟁적이며, 더 강한 고객 관계를 육성하기 위해 비즈니스들은 항상 이용 가능하고 운영 중임을 보장하기 위해 노력하고 있습니다. 따라서 기업들은 높은 가동 시간을 보장하고 조직의 IT 자원 성과를 지속적으로 모니터링하는 전문 팀을 갖추기 위해 막대한 투자를 하고 있습니다. 이 기사에서는 NOC 팀이 무엇이며 왜 중요한지 살펴보겠습니다.
이 기사에서 다루는 내용은 다음과 같습니다:
- NOC가 무엇인가?
- NOC 팀은 무엇을 하는가?
- NOC의 이점
- NOC 팀에 적합한 모니터링 도구 선택
- 사고 관리 프로세스와 도구가 NOC 팀을 보유한 조직에 어떻게 도움이 될까?
NOC가 무엇인가?
A Network Operation Center (NOC), also called “knock,” is a center where teams supervise, monitor, and maintain an enterprise’s resources like its IT services, databases, external services, firewalls, and networks. These centers support remote monitoring and maintenance (RMM) processes. You can think of NOCs as rooms with devices that let teams visualize data about the infrastructure being monitored.
NOC 팀은 무엇을 하는가?
NOC 팀의 구조와 기여는 조직마다 다릅니다. NOC 엔지니어는 반드시:
- 관련 팀원들과 효과적으로 협력하고 소통해야 합니다.
- 적시에 적절하고 상세한 사고 경보를 올바른 멤버에게 전달해야 합니다.
- 주요 성과 지표(KPIs)를 추적해야 합니다.
- 데이터를 백업하고 재난 복구에 참여해야 합니다.
- 네트워크 보안을 모니터링하고 관리해야 합니다.
- 예방적 유지 보수와 건강 검사를 수행해야 합니다.
NOC의 이점
전문 NOC를 보유한 기관 — 직원/온프레미스 또는 아웃소싱 포함 — 다음과 같은 이점을 기대할 수 있습니다:
- 24시간 모니터링을 통해 시스템 문제/위협을 식별하고 빠른 사고 대응을 촉진하여 가동 중지 시간을 줄입니다.
- IT 팀은 회사에 중요한 작업에 집중할 수 있게 되어 단순한 유지보수나 패치 작업에만 국한되지 않습니다.
- NOC은 조직이 수동으로 문제를 해결하고, 하드웨어와 소프트웨어를 설치 및 업데이트하는 번거로움을 덜어줍니다.
- 개선된 인프라로 많은 조직이 더 나은 관리와 주문형 보고서를 활용합니다.
- 모니터링 기능을 통해 NOC은 불필요한 경보를 줄이고 경보 피로를 감소시킵니다.
NOC 팀을 위한 올바른 모니터링 도구 선택
NOC 도구를 선택할 때, 팀의 운영을 개선하거나 쉽게 만들어줄 기능을 찾는 것이 중요합니다. 조직이 찾아야 할 몇 가지 일반적인 기능은 다음과 같습니다:
- 사고 추적 또는 티켓 발급의 용이성
- 인프라와 사용자 경험 모니터링 가능
- 자동화의 용이성
선택할 때, 조직은 다음과 같은 요소를 고려해야 합니다:
- 추적되는 데이터의 성격(실시간, 역사적, 또는 그 둘 다)
- 네트워크 및 IT 리소스를 관리하는 데 필요한 시간
- IT 리소스의 복잡성
- 24시간 모니터링의 필요성
- IT 서비스와 통합하려는 도구 및 시스템
인기 있는 NOC 도구 목록:
Solarwinds Orion
SolarWinds Orion는 확장 가능한 인프라 모니터링 및 관리 플랫폼입니다. 이는 온프레미스, 하이브리드 및 소프트웨어-서비스(SaaS) 환경에 대한 IT 관리를 간소화하도록 설계되어 있으며, 단일 패널에서 가능합니다. SolarWinds Orion는 수많은 호환되지 않는 포인트 모니터링 제품과 어려움을 겪지 않아도 되도록 하며, 통합된 기능을 가진 단일 플랫폼에 전체 모니터링 기능을 통합합니다.
LogicMonitor
LogicMonitor는 전체 스택 가시성을 제공하는 완전 자동화된 클라우드 기반 인프라 모니터링 플랫폼으로, 기업 IT 및 관리 서비스 제공업체를 위한 것입니다.
Zabbix
Zabbix는 성숙한 엔터프라이즈 수준 플랫폼으로, 서버, 네트워크, 애플리케이션, 서비스 및 클라우드를 포함한 대규모 IT 환경을 모니터링할 수 있습니다.
Datadog
Datadog는 클라우드 애플리케이션을 위한 모니터링 플랫폼으로, 서버, 컨테이너, 데이터베이스 및 타사 서비스의 데이터를 결합하여 전체 스택에 대한 가시성을 제공합니다.
NewRelic
New Relic는 엔지니어가 더 완벽한 소프트웨어를 만드는 데 도움이 되는 관찰 가능한 플랫폼입니다. 모놀리틱에서 서버리스까지 모든 것을 계측할 수 있으며, 그 후 한 곳에서 전체 소프트웨어 스택을 분석, 문제 해결 및 최적화할 수 있습니다.
NOC 팀이 있는 조직에서 사고 관리 프로세스 및 도구가 어떻게 도움이 되나요?
네트워크 운영 센터(NOC) 팀은 IT 리소스의 모니터링 및 관리를 담당합니다. 고가용성을 보장하기 위해 필요한 것들은 다음과 같습니다:
- 사건이 감지되자마자 신속한 경보
- 경보 우선순위, 관리 및 억제를 위한 도구
- 다양한 환경에서 인프라를 모니터링할 수 있는 능력
- 장애 발생 시 미래의 장애를 방지 또는 제한하기 위한 회고 및 사후 분석
좋은 사고 관리 프로세스와 도구는 기관에 다음과 같은 도움을 줄 수 있습니다:
- 수동 작업을 자동화하여 업무량과 피로를 줄이기
- 다양한 모니터링 시스템에서 적시에 경보를 받기
- 경보를 적절한 사람에게 ‘매핑 및 라우팅’ 자동화
- 효과적인 콜 스케줄 설정
- 사고 태깅 특정 서비스에 대한 모든 활성 통합에 걸쳐
- 경보 억제를 위해 이벤트 지능 활용
- 상태 페이지로 서비스의 상태 추적
- 명확한 진단으로 응답 시간 단축
- 자세한 사후 분석 보고서 생성
최근 시기에, 전통적인 NOC 팀들은 인프라 관리의 여러 측면에서 어려움을 겪고 있습니다. 기업들이 클라우드로 이동하고 모니터링 및 사고 관리 도구의 가용성으로 인해 운영 프로세스는 최근 몇 년 동안 많은 변화를 겪었습니다. 작은 팀이 더 큰 인프라를 보다 효율적으로 관리할 수 있도록 수동 작업을 줄이는 필요가 있습니다. 또한 조직은 정적이고 수동으로 구동되는 네트워크를 동적이고 자동화된 소프트웨어 정의 네트워크로 변환해야 하는데, 이는 효과적인 모니터링과 적시에 대응을 위해 다양한 사용자를 연결하기 위함입니다. 효과적인 사고 관리 관행을 구축하면 조직이 다음과 같은 문제를 해결할 수 있습니다:
- NOC 팀에 대한 의존성 감소
- NOC 팀의 업무량 감소로 팀 규모를 축소
- 전반적인 사고 대응 및 경보 노력 강화
결론
NOC를 갖추는 것이 필수적입니다. 이는 단일 장소에서 자원을 통합함으로써 효율성을 높이고 운영 비용을 절감하는 데 도움을 줍니다. 중요한 지표를 전달하고 엄격한 SLA를 충족하는 데 중요한 역할을 합니다. 그러나 적절한 도구와 자원을 활용하면 조직/NOC 팀은 반복적인 프로세스를 자동화하고 오류를 줄이며 사용 가능한 대역폭을 활용하여 생산성을 높일 수 있습니다.
Source:
https://dzone.com/articles/what-are-network-operation-centers-noc-and-how-do