网络运营中心（NOCs）是什么，以及NOC团队如何运作？

当今市场竞争激烈，为了加强客户关系，企业努力确保始终在线并正常运营。因此，企业大量投资以保证更高的系统运行时间和拥有专门团队，持续监控组织的IT资源性能。本文将探讨NOC团队是什么以及它们的重要性。

本文涵盖以下要点：

• 什么是NOC？
• NOC团队负责什么？
• NOC的优势
• 为NOC团队选择合适的监控工具
• 事件管理流程和工具如何帮助拥有NOC团队的企业？

NOC是什么？

A Network Operation Center (NOC), also called “knock,” is a center where teams supervise, monitor, and maintain an enterprise’s resources like its IT services, databases, external services, firewalls, and networks. These centers support remote monitoring and maintenance (RMM) processes. You can think of NOCs as rooms with devices that let teams visualize data about the infrastructure being monitored.

NOC团队做什么？

NOC团队的结构及其贡献因组织而异。一名NOC工程师必须：

• 与相关团队成员有效协作和沟通
• 向正确成员及时提供相关且详细的故障警报
• 跟踪关键性能指标（KPIs）
• 备份数据并参与灾难恢复
• 监控和管理网络安全
• 进行预防性维护和健康检查

NOC的优势

拥有专门NOC（无论是内部/现场还是外包）的组织可以期待获得以下部分或全部好处：

• 通过全天候监控，有助于识别系统问题/威胁并促进快速事件响应，从而减少停机时间。
• IT团队得以专注于公司至关重要的工作，而非仅限于日常维护或补丁更新。
• 网络运营中心（NOCs）为组织省去了手动故障排查、安装和更新硬件及软件的麻烦。
• 凭借优化的基础设施，众多组织受益于更佳的管理和按需报告。
• 借助其监控能力，NOCs有助于减少不必要的警报并减轻警报疲劳。

为您的NOC团队选择合适的监控工具

在选择NOC工具时，寻找能增强或简化NOC团队操作的功能至关重要。组织应考虑的一些常见功能包括：

• 事件跟踪或工单处理的便捷性
• 监控基础设施和用户体验的能力
• 自动化的简便性

选择时，组织应考虑以下因素：

• 跟踪数据的性质（实时、历史或两者兼顾）
• 管理网络和IT资源所需的时间
• IT资源的复杂性
• 是否需要全天候监控
• 希望与IT服务集成的工具和系统

以下是一系列受欢迎的NOC工具列表：

SolarWinds Orion

SolarWinds Orion 是一个可扩展的基础设施监控和管理平台，旨在简化本地、混合和软件即服务（SaaS）环境的IT管理，通过单一界面实现。SolarWinds Orion 确保您无需应对众多不兼容的点监控产品，因为它将全面的监控功能整合到一个具有跨堆栈集成功能的平台上。

LogicMonitor

LogicMonitor 是一个全自动化的云基础架构监控平台，专为企业IT和托管服务提供商设计，提供网络、云和服务器全栈可见性，实现统一视图。

Zabbix

Zabbix 是一个成熟的企业级平台，允许您监控包含服务器、网络、应用程序、服务和云的大型规模IT环境。

Datadog

Datadog 是一个针对云应用的监控平台，它汇集了来自服务器、容器、数据库和第三方服务的数据，从而提供对整个堆栈的可见性。

NewRelic

New Relic 是一个观测平台，旨在帮助工程师构建更完美的软件。从单体应用到无服务器架构，您可以对所有内容进行检测，然后从同一位置分析、故障排除和优化整个软件堆栈。

事件管理流程和工具如何帮助拥有NOC团队的组织？

网络运营中心（NOC）团队负责监控和管理IT资源。为确保高可用性，他们需要：

• 一旦发现事件，能迅速发出警报
• 具备警报优先级划分、管理和抑制的工具
• 能够在不同环境中监控基础设施
• 进行回顾和事后分析，以防或限制未来故障

良好的事件管理流程和工具能帮助组织实现：

• 自动化手动任务，减轻工作量和疲劳
• 从各种监控系统接收及时的警报
• 自动将‘映射和路由’警报转发给正确的人员
• 建立有效的值班安排
• 为特定服务的所有活跃集成标记事件
• 利用事件智能进行警报抑制
• 通过状态页面跟踪服务状态
• 通过明确诊断减少响应时间
• 生成详细的事后分析报告

近年来，随着组织向云端迁移以及监控和事件管理工具的普及，传统NOC团队在基础设施管理方面面临诸多挑战。为了使小型团队能够更高效地管理庞大的基础设施，减少手动工作量成为迫切需求。同时，组织需要将静态、人工驱动的网络转变为动态、自动化的软件定义网络，以便连接广泛的用户群体，实现有效监控和及时响应。建立有效的事故管理实践有助于组织实现以下目标：

• 减少对NOC团队的依赖
• 减轻NOC团队的工作负担，从而精简团队规模
• 提升整体事件响应和告警效率

结论

虽然NOC中心的存在至关重要，因为它们通过集中资源提高效率并降低运营成本，同时在传达关键指标和满足严格的SLA方面发挥着核心作用。但借助合适的工具和资源，组织/NOC团队可以自动化重复流程，降低错误率，并充分利用现有带宽提升生产力。