מהם מרכזי תפעול רשת (NOCs) ואיך צוותי ה-NOC פועלים?

שווקים מודרניים הם תחרותיים מאוד, וכדי לטפח יחסים עם הלקוחות החזקים יותר, אנו רואים שעסקים נאבקים קשה כדי להיות זמינים תמיד ופעילים. לכן, עסקים משקיעים כבדות כדי להבטיח זמן ריצה גבוה יותר ולקבל צוותים מיוחדים שמנטרים באופן קבוע את ביצועי משאבי ה-IT של הארגון. במאמר זה נחקור מי הם צוותי NOC ולמה הם חשובים.

הנקודות הבאות מופיעות במאמר זה:

• מהם NOCs?
• מה עושים צוותי NOC?
• יתרונות של NOC
• בחירת כלים התחזוקה הנכונים עבור צוותי NOC
• כיצד ניתוח האירועים וכלים יכולים לעזור לארגונים שיש להם צוותי NOC?

מהם NOCs?

A Network Operation Center (NOC), also called "knock," is a center where teams supervise, monitor, and maintain an enterprise’s resources like its IT services, databases, external services, firewalls, and networks. These centers support remote monitoring and maintenance (RMM) processes. You can think of NOCs as rooms with devices that let teams visualize data about the infrastructure being monitored.

מה עושים צוותי NOC?

מבנה צוות NOC ותרומתם משתנה מארגון לארגון. מהנדס NOC חייב:

• לשתף פעולה ולתקשר ביעילות עם חברי הצוות המתאימים
• לספק אזהרות מקריות בזמן ורלוונטיות במידה מספקת לחברי הצוות הנכונים
• לעקוב אחר מדדי ביצועים מרכזיים (KPIs)
• לגבות נתונים ולעסוק בשחזור מהפכה
• לנטר ולנהל אבטחת הרשת
• לבצע תחזוקה מניעה ובדיקות בריאות

יתרונות של NOC

ארגונים שיש להם NOCs מיוחדים – בין אם בבית/במקומם או מוסמכים – יכולים לצפות לקבל חלק או את כל היתרונות הבאים:

• עם מעקב ברמה של 24/7, זה עוזר לזהות בעיות / איומים במערכת ומקדם תגובה מהירה לאירועים, ובכך מקטין את זמן הפסקת הפעילות.
• הצוותים הטכנולוגיים משתחררים לעבוד על דברים חיוניים לחברה, לא רק עבודת תחזוקה או תיקון שגרתית.
• מרכזי הניהול מצילים ארגונים מהטרחה של פתרון בעיות, התקנה ועדכון באופן ידני של החומרה והתוכנה שלהם.
• עם שיפור תשתית, רבים מהארגונים מרוויחים מניהול טוב יותר ודיווחים על-ידי בקשה.
• תוך שימוש ביכולות המעקב שלהם, מרכזי הניהול עוזרים להפחית אזהרות לא רצויות ולהפחית עייפות מאזהרות.

בחירת הכלים הנכונים למעקב אחר צוותי המרכז הניהולי

בעת בחירת כלי המעקב של מרכזי הניהול, חשוב לחפש תכונות שמשפרות או מקלות על פעולות צוותי המרכז הניהולי. חלק מהתכונות הנפוצות שארגון צריך לחפש הן:

• קלות במעקב אחר תקלות או ציון קופות
• יכולת לפקח על תשתית וחוויה משתמש
• קלות באוטומציה

בעת בחירה, ארגון צריך לשקול את הגורמים הבאים:

• טבע הנתונים הנמעכים (בזמן אמת, היסטורי, או שניהם)
• הזמן הדרוש לניהול הרשת והמשאבים הטכנולוגיים שלך
• מורכבות המשאבים הטכנולוגיים שלך
• צורך במעקב 24/7
• כלים ומערכות שברצונך לאסוף עם שירותי ה-IT שלך

הנה רשימה של כלים פופולריים למרכזי הניהול:

Solarwinds Orion

SolarWinds Orion היא פלטפורמה מתקדמת לניהול ולפיקוח על התשתית. היא מיועדת לפשט את האדמיניסטרציה הטכנולוגית עבור סביבות מקומיות, היברידיות ו-SaaS, במסך יחיד. SolarWinds Orion מבטיחה שלא תצטרך להתמודד עם מספר רב של מוצרי פיקוח לנקודה לא תואמים, שכן היא מאחדת את כל קבוצת היכולות לפיקוח בפלטפורמה אחת עם פונקציות משולבות ברוחב הגבול.

LogicMonitor

LogicMonitor היא פלטפורמת פיקוח על התשתית באופן מלא ואוטומטי, מבוססת ענן, עבור מוסדות טכנולוגית ממשלתיים וספקי שירותים מנוהלים, מה שמאפשר ראיית מלאה ברשתות, ענן ושרתים בתצוגה אחת מאוחדת. 

Zabbix

Zabbix היא פלטפורמה בשלה, ברמה ארגונית, המאפשרת לך לפקח על סביבות טכנולוגיות בקנה מידה גדול הכוללים שרתים, רשתות, יישומים, שירותים והענן. 

Datadog

Datadog היא פלטפורמת פיקוח על יישומים מבוססי ענן המאחדת נתונים משרתים, מכולות, מסדי נתונים ושירותים של צד שלישי, וכך מספקת הסתייגות לכל הענף.

NewRelic

New Relic היא פלטפורמת הסתייגות שנועדה לעזור למהנדסים ליצור תוכנה מושלמת יותר. ממודולים חד-קורדינטיים לשרתים ללא שירות, אפשר להתייחס לכל דבר, ואז לנתח, לפתור בעיות ולייעל את כל הענף התוכנה, כולו ממקום אחד.

כיצד תהליכים וכלים לניהול תקינו עוזרים לארגונים שיש להם צוותי NOC?

צוותי מרכזי הפעלה של רשת (NOC) אחראיים לניטור וניהול משאבי ה-IT. כדי להבטיח זמינות גבוהה, הם זקוקים ל:

• אזהרות מהירות לאירועים ברגע שהם נצפים
• כלים לריכוז, ניהול ודוחה של אזהרות
• יכולת לנטר מבנה בסביבות שונות
• ראיינות ופוסט-מורפולוגיות למניעת כשלונות עתידיים או להגברת הגבולות שלהם

תהליכים וכלים טובים לניהול אירועים יכולים לעזור לארגונים ב:

• אוטומציה של משימות מלאכה להפחתת העבודה והעמדה
• קבלת אזהרות בזמן מה ממערכות ניטור שונות
• אוטומציה של 'מיפוי וניווט' של אזהרות להם האנשים הנכונים
• הקמת ברירות משמרת יעילות
• תיוג אירועים בכל האינטגרציות הפעילות עבור שירות מסוים
• ניצול אינפורמציה על אירועים לדוחת אזהרות
• עקיבה במצב השירותים בעזרת דף הסטטוס
• הפחתת זמני התגובה עם אבחון ברור
• יצירת דוחות פוסט-מורפולוגי מפורטים

בשנים האחרונות, צוותי ה-NOC המסורתיים נאבקו במספר היבטים של ניהול המבנה. עם העברת הארגונים לענן, והזמינות של כלים לפיקוח וניהול תקלות, התהליכים התפעוליים עברו שינויים רבים בשנים האחרונות. יש צורך להפחית עבודה ידנית כך שצוותים קטנים יוכלו לנהל מבנים גדולים יותר ביעילות רבה יותר. יש גם צורך של ארגונים להפוך את הרשתות הסטטיות והנשלטות ידנית שלהם לרשתות דינמיות, אוטומטיות, ומוגדרות על ידי תוכנה כדי לחבר מגוון רחב של משתמשים לצורך פיקוח יעיל ותגובה בזמן. הקמת שיטות ניהול תקלות יעילות יכולה לעזור לארגונים ב:

• הפחתת התלות שלהם בצוותי NOC
• הפחתת העבודה של צוות ה-NOC כך שניתן יהיה לצמצם את הצוות
• העלאת היכולת הכוללת לתגובה ולהזעה בכל מקרה

סיכום

חיוני להחזיק ב-NOCs מכיוון שהם עוזרים לך להגדיל את היעילות ולהפחית את עלויות הפעולה על ידי שילוב משאבים תחת גג אחד. הם משחקים תפקיד חיוני בהעברת מדדים חשובים והגשת מסגרות זמן קצרות. אך עם הכלים והמשאבים הנכונים, ארגונים/צוותי NOC יכולים להפוך תהליכים חוזרים לאוטומטיים, להוריד טעויות, ולנצל את הבנייה הזמינה כדי להגדיל את הפריון.