Les marchés contemporains sont très compétitifs, et pour favoriser des relations clients plus solides, les entreprises font des efforts pour être toujours disponibles et opérationnelles. Par conséquent, les entreprises investissent massivement pour assurer une plus grande disponibilité et pour disposer de équipes dédiées qui surveillent en permanence les performances des ressources informatiques d’une organisation. Dans cet article, nous allons explorer ce que sont les équipes de NOC et pourquoi elles sont importantes.
Les points suivants sont abordés dans cet article:
- Qu’est-ce qu’un NOC?
- Que font les équipes de NOC?
- Avantages du NOC
- Choisir les bons outils de surveillance pour vos équipes de NOC
- Comment les processus et les outils de gestion des incidents peuvent-ils aider les organisations qui disposent d’équipes de NOC?
Qu’est-ce qu’un NOC?
A Network Operation Center (NOC), also called « knock, » is a center where teams supervise, monitor, and maintain an enterprise’s resources like its IT services, databases, external services, firewalls, and networks. These centers support remote monitoring and maintenance (RMM) processes. You can think of NOCs as rooms with devices that let teams visualize data about the infrastructure being monitored.
Que font les équipes de NOC?
La structure des équipes de NOC et leur contribution varient d’une organisation à l’autre. Un ingénieur de NOC doit:
- Collaborer et communiquer efficacement avec les membres de l’équipe concernés
- Fournir des alertes d’incidents opportunes, pertinentes et détaillées aux membres appropriés
- Suivre les indicateurs clés de performance (KPI)
- Sauvegarder les données et s’engager dans la récupération après sinistre
- Surveiller et gérer la sécurité du réseau
- Effectuer des maintenances préventives et des revues de santé
Avantages du NOC
Les organisations qui disposent de NOC dédiés – qu’ils soient en interne/sur site ou sous-traités – peuvent s’attendre à bénéficier de certains ou de tous les avantages suivants:
- Avec un monitoring 24/7, cela aide à identifier les problèmes/menaces système et favorise une réponse rapide aux incidents, réduisant ainsi les temps d’arrêt.
- Les équipes IT sont libérées pour travailler sur des choses vitales pour l’entreprise, et pas seulement sur les travaux de maintenance ou de patchs courants.
- Les NOC évitent aux organisations les tracas de dépanner manuellement, d’installer et d’actualiser leur matériel et logiciel.
- Avec une infrastructure améliorée, de nombreuses organisations bénéficient d’une meilleure administration et de rapports à la demande.
- Grâce à leurs capacités de monitoring, les NOC contribuent à réduire les alertes indésirables et la fatigue des alertes.
Choisir les bons outils de monitoring pour vos équipes NOC
Lors du choix des outils NOC, il est important de rechercher des fonctionnalités qui améliorent ou facilitent les opérations de vos équipes NOC. Certaines fonctionnalités courantes qu’une organisation devrait rechercher sont :
- Facilité de suivi des incidents ou de ticketing
- Capacité à surveiller l’infrastructure et l’expérience utilisateur
- Facilité d’automatisation
Lors du choix, une organisation devrait considérer les facteurs suivants :
- La nature des données suivies (en temps réel, historiques ou les deux)
- Le temps nécessaire pour gérer votre réseau et vos ressources informatiques
- La complexité de vos ressources informatiques
- Besoin d’un monitoring 24/7
- Outils et systèmes que vous souhaitez intégrer à vos services informatiques
Voici une liste d’outils NOC populaires :
Solarwinds Orion
SolarWinds Orion est une plateforme de surveillance et de gestion de l’infrastructure scalable. Elle est conçue pour simplifier la gestion informatique pour les environnements locaux, hybrides et sous forme de service (SaaS), dans un seul panneau de verre. SolarWinds Orion garantit que vous n’avez pas à lutter avec de nombreux produits de surveillance incompatibles, car elle consolide l’ensemble des capacités de surveillance dans une seule plateforme avec une fonctionnalité intégrée entre les piles.
LogicMonitor
LogicMonitor est une plateforme de surveillance de l’infrastructure entièrement automatisée et basée sur le cloud pour les entreprises informatiques et les fournisseurs de services managés, offrant une visibilité complète sur les réseaux, le cloud et les serveurs avec une vue unifiée.
Zabbix
Zabbix est une plateforme mature et à l’échelle de l’entreprise qui vous permet de surveiller des environnements IT de grande envergure composés de serveurs, de réseaux, d’applications, de services et du cloud.
Datadog
Datadog est une plateforme de surveillance pour les applications cloud qui rassemble des données à partir de serveurs, de conteneurs, de bases de données et de services tiers, offrant ainsi une visibilité dans l’ensemble de la pile.
NewRelic
New Relic est une plateforme d’observabilité conçue pour aider les ingénieurs à créer des logiciels plus parfaits. Des monolithes aux serveurs sans état, vous pouvez instrumenter tout, puis analyser, dépanner et optimiser l’ensemble de votre pile logicielle, tout cela à partir d’un seul endroit.
Comment les processus et les outils de gestion des incidents aident-ils les organisations qui disposent de équipes NOC?
Les équipes du Network Operations Center (NOC) sont chargées de surveiller et de gérer les ressources informatiques. Pour garantir une haute disponibilité, elles ont besoin de :
- Rapidement des alertes pour les incidents dès qu’ils sont repérés
- Des outils pour la priorisation, la gestion et la suppression des alertes
- La capacité de surveiller l’infrastructure dans différents environnements
- Des retours d’expérience et des post-mortems pour prévenir ou limiter les défaillances futures
De bonnes procédures et outils de gestion des incidents peuvent aider les organisations à :
- Automatiser les tâches manuelles pour réduire la charge de travail et le labeur
- Recevoir des alertes en temps voulu de divers systèmes de surveillance
- Automatiser le « mappage et routage » des alertes vers les bonnes personnes
- Établir des horaires de garde efficaces
- Étiquetage des incidents à travers toutes les intégrations actives pour un service spécifique
- Utiliser l’intelligence des événements pour la suppression des alertes
- Suivre l’état des services avec la page d’état
- Réduire les temps de réponse avec un diagnostic clair
- Générer des rapports post-mortem détaillés
Ces dernières années, les équipes traditionnelles du NOC ont lutté avec plusieurs aspects de la gestion des infrastructures. Avec le déplacement des organisations vers le cloud et la disponibilité d’outils de surveillance et de gestion des incidents, les processus opérationnels ont connu plusieurs changements ces dernières années. Il est nécessaire de réduire le travail manuel afin que des équipes plus petites puissent gérer des infrastructures plus importantes de manière plus efficace. Il est également nécessaire pour les organisations de transformer leurs réseaux statiques et manuels en réseaux dynamiques, automatisés et définis par logiciel pour connecter une grande variété d’utilisateurs pour une surveillance efficace et une réponse rapide. Établir des pratiques de gestion des incidents efficaces peut aider les organisations à :
- Réduire leur dépendance vis-à-vis des équipes du NOC
- Réduire la charge de travail des équipes du NOC afin de pouvoir réduire la taille de l’équipe
- Accroître les efforts globaux de réponse aux incidents et d’alerte
Conclusion
Il est essentiel d’avoir des NOCs car ils vous aident à augmenter l’efficacité et à réduire les coûts opérationnels en combinant les ressources sous un même toit. Ils jouent un rôle vital dans la communication de métriques importantes et la réalisation de SLAs serrés. Mais avec les bons outils et ressources, les organisations/équipes du NOC peuvent automatiser les processus répétitifs, réduire les erreurs et tirer parti de la bande passante disponible pour augmenter la productivité.
Source:
https://dzone.com/articles/what-are-network-operation-centers-noc-and-how-do