Los mercados actuales son muy competitivos, y para fomentar relaciones más sólidas con los clientes, vemos a las empresas esforzándose mucho para estar siempre disponibles y operativas. Por ello, las empresas invierten fuertemente para garantizar un mayor tiempo de actividad y contar con equipos dedicados que monitorean constantemente el rendimiento de los recursos de TI de una organización. En este artículo, exploraremos qué son los equipos de NOC y por qué son importantes.
Los siguientes puntos se abordan en este artículo:
- ¿Qué son los NOCs?
- ¿Qué hacen los equipos de NOC?
- Beneficios de NOC
- Elección de las herramientas de monitoreo adecuadas para sus equipos de NOC
- ¿Cómo pueden ayudar los procesos y herramientas de gestión de incidentes a las organizaciones que tienen equipos de NOC?
¿Qué son los NOCs?
A Network Operation Center (NOC), also called “knock,” is a center where teams supervise, monitor, and maintain an enterprise’s resources like its IT services, databases, external services, firewalls, and networks. These centers support remote monitoring and maintenance (RMM) processes. You can think of NOCs as rooms with devices that let teams visualize data about the infrastructure being monitored.
¿Qué hacen los equipos de NOC?
La estructura del equipo de NOC y su contribución varía de una organización a otra. Un ingeniero de NOC debe:
- Colaborar y comunicarse de manera efectiva con los miembros del equipo concernidos
- Proporcionar alertas de incidentes oportunas, relevantes y detalladas a los miembros adecuados
- Realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPIs)
- Realizar respaldos de datos y participar en la recuperación ante desastres
- Monitorear y gestionar la seguridad de la red
- Realizar mantenimiento preventivo y revisiones de salud
Beneficios de NOC
Las organizaciones que cuentan con NOCs dedicados, ya sean internos/en las instalaciones o subcontratados, pueden esperar obtener algunos o todos los siguientes beneficios:
- Con el monitoreo las 24 horas, 7 días a la semana, ayuda a identificar problemas o amenazas del sistema y promueve una rápida respuesta a incidentes, reduciendo así el tiempo de inactividad.
- Los equipos de TI quedan libres para trabajar en aspectos vitales para la empresa, en lugar de limitarse a tareas de mantenimiento o parcheo rutinarias.
- Las NOC ahorran a las organizaciones el inconveniente de solucionar problemas, instalar y actualizar manualmente su hardware y software.
- Con una infraestructura mejorada, muchas organizaciones se benefician de una administración superior y reportes a pedido.
- Gracias a sus capacidades de monitoreo, las NOC ayudan a reducir alertas no deseadas y la fatiga por alertas.
Elegir las Herramientas de Monitoreo Correctas para sus Equipos de NOC
Al seleccionar herramientas para NOC, es importante buscar características que mejoren o faciliten las operaciones de los equipos de NOC. Algunas características comunes que una organización debe buscar son:
- Facilidad para el seguimiento de incidentes o ticketing
- Capacidad de monitorear la infraestructura y la experiencia del usuario
- Facilidad de automatización
Al elegir, una organización debe considerar los siguientes factores:
- El tipo de datos que se están rastreando (en tiempo real, históricos o ambos)
- El tiempo necesario para administrar su red y recursos de TI
- La complejidad de sus recursos de TI
- La necesidad de monitoreo las 24 horas, los 7 días de la semana
- Herramientas y sistemas que desea integrar con sus servicios de TI
A continuación, se presenta una lista de herramientas populares para NOC:
Solarwinds Orion
SolarWinds Orion es una plataforma escalable de monitoreo y gestión de infraestructura. Está diseñada para simplificar la administración de TI para entornos locales, híbridos y de software como servicio (SaaS), en una sola ventana de cristal. SolarWinds Orion garantiza que no tenga que luchar con numerosos productos de monitoreo puntuales incompatibles, ya que consolida todo el conjunto de capacidades de monitoreo en una plataforma con funcionalidad integrada entre pilas.
LogicMonitor
LogicMonitor es una plataforma de monitoreo de infraestructura totalmente automatizada y basada en la nube para la TI empresarial y los proveedores de servicios gestionados, que brinda visibilidad completa en la pila para redes, nube y servidores con una vista unificada.
Zabbix
Zabbix es una plataforma madura y de nivel empresarial que le permite monitorear entornos de TI a gran escala que incluyen servidores, redes, aplicaciones, servicios y la nube.
Datadog
Datadog es una plataforma de monitoreo para aplicaciones en la nube que reúne datos de servidores, contenedores, bases de datos y servicios de terceros, proporcionando observabilidad en toda la pila.
NewRelic
New Relic es una plataforma de observabilidad construida para ayudar a los ingenieros a crear software más perfecto. Desde monolitos hasta sin servidor, puede instrumentar todo y luego analizar, solucionar problemas y optimizar toda su pila de software, todo desde un solo lugar.
¿Cómo ayudan los procesos y herramientas de gestión de incidentes a las organizaciones que tienen equipos de NOC?
Los equipos del Centro de Operaciones de Red (NOC) son responsables de supervisar y gestionar los recursos de TI. Para garantizar una alta disponibilidad, necesitan:
- Alertas rápidas para los incidentes una vez que se detectan
- Herramientas para la priorización, gestión y supresión de alertas
- Capacidad de monitorizar la infraestructura en diferentes entornos
- Retrospectivas y análisis postmortem para prevenir o limitar fallos futuros
Buenas procesos y herramientas de gestión de incidentes pueden ayudar a las organizaciones en:
- Automatizar tareas manuales para reducir la carga de trabajo y el esfuerzo
- Recibir alertas oportunas de diversos sistemas de monitorización
- Automatizar el ‘mapeo y enrutamiento’ de alertas a las personas adecuadas
- Establecer horarios de guardia efectivos
- Etiquetar incidentes en todas las integraciones activas para un servicio específico
- Aprovechar la inteligencia de eventos para la supresión de alertas
- Seguimiento del estado de los servicios con la página de estado
- Reducción de los tiempos de respuesta con diagnósticos claros
- Generar informes postmortem detallados
En tiempos recientes, los equipos tradicionales de NOC han luchado con varios aspectos de la gestión de la infraestructura. Con las organizaciones migrando hacia la nube y la disponibilidad de herramientas de monitoreo e incidentes, los procesos operativos han experimentado varios cambios en los últimos años. Existe la necesidad de reducir el trabajo manual para que equipos más pequeños puedan gestionar infraestructuras más grandes de manera más eficiente. También existe la necesidad de que las organizaciones transformen sus redes estáticas y manejadas manualmente en redes dinámicas, automatizadas y definidas por software para conectar una amplia gama de usuarios con el fin de monitorear de manera efectiva y responder a tiempo. Establecer prácticas efectivas de gestión de incidentes puede ayudar a las organizaciones en:
- Reducir su dependencia de los equipos de NOC
- Reducir la carga de trabajo del equipo de NOC para que el equipo pueda reducirse en tamaño
- Potenciar los esfuerzos generales de respuesta a incidentes y alertas
Conclusión
Es esencial tener NOCs ya que ayudan a aumentar la eficiencia y reducir los costos operativos al combinar recursos bajo un mismo techo. Juegan un papel vital en la comunicación de métricas importantes y en cumplir con SLAs estrictos. Pero con las herramientas y recursos adecuados, las organizaciones/equipos de NOC pueden automatizar procesos repetitivos, reducir errores y aprovechar la banda ancha disponible para aumentar la productividad.
Source:
https://dzone.com/articles/what-are-network-operation-centers-noc-and-how-do