Was sind Netzwerktoperationszentren (NOCs) und wie funktionieren die NOC-Teams?

Modern-Zeit Märkte sind höchst konkurrenzfähig, und um stärkere Kundenbeziehungen zu fördern, sehen wir Unternehmen, die sich sehr anstrengen, stets verfügbar und betriebsbereit zu sein. Daher investieren Unternehmen stark, um eine höhere Verfügbarkeit sicherzustellen und um dedizierte Teams zu haben, die die Leistung der IT-Ressourcen einer Organisation kontinuierlich überwachen. In diesem Artikel werden wir untersuchen, was NOC-Teams sind und warum sie wichtig sind.

Die folgenden Punkte werden in diesem Artikel behandelt:

• Was sind NOCs?
• Was machen NOC-Teams?
• Vorteile von NOC
• Auswahl der richtigen Überwachungstools für Ihre NOC-Teams
• Wie können Vorgänge zur Ereignisverwaltung und Werkzeuge Unternehmen helfen, die NOC-Teams haben?

Was sind NOCs?

A Network Operation Center (NOC), also called „knock,“ is a center where teams supervise, monitor, and maintain an enterprise’s resources like its IT services, databases, external services, firewalls, and networks. These centers support remote monitoring and maintenance (RMM) processes. You can think of NOCs as rooms with devices that let teams visualize data about the infrastructure being monitored.

Was machen NOC-Teams?

Die Struktur von NOC-Teams und ihre Beiträge unterscheiden sich von Organisation zu Organisation. Ein NOC-Ingenieur muss:

• Effektiv mit den beteiligten Teammitgliedern zusammenarbeiten und kommunizieren
• Pünktlich, relevante und detaillierte Ereignismeldungen an die richtigen Mitglieder liefern
• Die wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) im Auge behalten
• Daten sichern und in der Notfallwiederherstellung engagieren
• Netzwerksicherheit überwachen und verwalten
• Vorbeugenden Wartung und Gesundheitsüberprüfungen durchführen

Vorteile von NOC

Organisationen, die dedizierte NOCs haben — seien es inhouse/standortbasiert oder ausgelagert — können einige oder alle der folgenden Vorteile erwarten:

• Mit 24/7 Überwachung hilft es bei der Identifizierung von Systemproblemen/Bedrohungen und fördert eine schnelle Vorfallsbehandlung, wodurch die Ausfallzeiten reduziert werden.
• Die IT-Teams sind frei, um an Dingen zu arbeiten, die für das Unternehmen von entscheidender Bedeutung sind, und nicht nur an Routinewartungs- oder Patcheinsätzen.
• NOCs ersparen Organisationen die Mühe der manuellen Fehlerbehebung, Installation und Aktualisierung ihrer Hardware und Software.
• Mit verbessertem Infrastruktur profitieren viele Organisationen von besserer Verwaltung und On-Demand-Berichterstattung.
• Mit ihren Überwachungskapazitäten helfen NOCs, unerwünschte Alarme zu reduzieren und Alarmschwelle zu verringern.

Auswahl der richtigen Überwachungstools für Ihre NOC-Teams

Bei der Auswahl von NOC-Tools ist es wichtig, nach Funktionen zu suchen, die die oder die Arbeit Ihrer NOC-Teams erleichtern. Zu den üblichen Funktionen, die eine Organisation in Betracht ziehen sollte, gehören:

• Einfachheit bei der Vorfallsverfolgung oder Ticketing
• Fähigkeit zur Überwachung der Infrastruktur und des Benutzererlebnisses
• Einfachheit der Automatisierung

Bei der Auswahl sollte eine Organisation folgende Faktoren berücksichtigen:

• Art der verfolgten Daten (Echtzeit, historisch oder beides)
• Zeit, die zur Verwaltung Ihrer Netzwerke und IT-Ressourcen benötigt wird
• Komplexität Ihrer IT-Ressourcen
• Bedarf an 24/7 Überwachung
• Tools und Systeme, die Sie mit Ihren IT-Diensten integrieren möchten

Hier ist eine Liste beliebter NOC-Tools:

Solarwinds Orion

SolarWinds Orion ist eine skalierbare Plattform zur Überwachung und Verwaltung von Infrastrukturen. Sie ist dafür konzipiert, die IT-Administration für lokale, hybride und software-as-a-service (SaaS)-Umgebungen in einem einzigen Ansichtsfenster zu vereinfachen. SolarWinds Orion stellt sicher, dass Sie nicht mit zahlreichen inkompatiblen Punktprodukten zur Überwachung kämpfen müssen, da sie das gesamte Suite an Überwachungskapazitäten in eine Plattform mit übergreifender integrierter Funktionalität konsolidiert.

LogicMonitor

LogicMonitor ist eine vollautomatisierte, cloudbasierte Infrastrukturüberwachungsplattform für Unternehmens-IT und Managed Service Provider, die eine vollständige Sicht auf Netzwerke, Cloud und Server mit einer einheitlichen Ansicht bietet.

Zabbix

Zabbix ist eine ausgereifte, unternehmensspezifische Plattform, die Ihnen ermöglicht, große IT-Umgebungen, bestehend aus Servern, Netzwerken, Anwendungen, Diensten und der Cloud, zu überwachen.

Datadog

Datadog ist eine Überwachungsplattform für Cloud-Anwendungen, die Daten von Servern, Containern, Datenbanken und Drittanbieterdiensten zusammenführt und damit die Sichtbarkeit in die gesamte Stacks bietet.

NewRelic

New Relic ist eine Plattform zur Sichtbarkeit, die darauf ausgelegt ist, Ingenieuren zu helfen, perfektere Software zu erstellen. Von Monolithen bis hin zu serverlosen Systemen können Sie alles instrumentieren und dann analysieren, fehlerbeheben und Ihren gesamten Software-Stack aus einem einzigen Ort optimieren.

Wie unterstützen Vorgangsweisen und Werkzeuge zur Incident-Management Organisationen, die NOC-Teams haben?

NOC-Teams sind für die Überwachung und Verwaltung von IT-Ressourcen verantwortlich. Um eine hohe Verfügbarkeit zu gewährleisten, benötigen sie:

• Schnelle Warnungen bei Vorfällen, sobald diese entdeckt werden
• Werkzeuge zur Priorisierung, Verwaltung und Unterdrückung von Warnungen
• Fähigkeit zur Überwachung der Infrastruktur in verschiedenen Umgebungen
• Rückblicke und Nachuntersuchungen zur Verhinderung oder Begrenzung künftiger Ausfälle

Gute Vorgangsbearbeitungsprozesse und -werkzeuge können Organisationen dabei unterstützen:

• Automatisieren manueller Aufgaben zur Verringerung der Arbeitsbelastung und des Schreibtischarbeit
• Pünktliche Warnungen von verschiedenen Überwachungssystemen erhalten
• Automatisieren der ‚Zuordnung und Weiterleitung‘ von Warnungen an die richtigen Personen
• Einrichten effektiver On-Call-Pläne
• Etikettierung von Vorfällen über alle aktiven Integrationen für einen bestimmten Dienst
• Ausnutzen der Ereignisintelligenz zur Unterdrückung von Warnungen
• Verfolgen des Status von Diensten über die Statusseite
• Verringern der Reaktionszeiten mit klarer Diagnose
• Erstellen detaillierter Nachuntersuchungs Berichte

In jüngster Zeit haben traditionelle NOC-Teams (Network Operations Center) Schwierigkeiten mit verschiedenen Aspekten der Infrastrukturverwaltung. Da Organisationen zu Cloud-basierten Lösungen wechseln und die Verfügbarkeit von Überwachungs- und Incident-Management-Tools, haben die betrieblichen Prozesse in den letzten Jahren mehrere Veränderungen erfahren. Es besteht ein Bedarf, die manuelle Arbeit zu reduzieren, damit kleinere Teams größere Infrastrukturen effizienter verwalten können. Es besteht auch ein Bedarf für Organisationen, ihre statischen, manuell gesteuerten Netzwerke in dynamische, automatisierte, software-definierte Netzwerke zu transformieren, um eine breite Palette von Benutzern für effektive Überwachung und rechtzeitige Reaktion zu verbinden. Die Einrichtung effektiver Incident-Management-Praktiken kann Organisationen dabei helfen:

• Die Abhängigkeit von NOC-Teams zu reduzieren 
• Die Arbeitsbelastung des NOC-Teams zu verringern, sodass das Team verkleinert werden kann
• Die Gesamtreaktionsfähigkeit und Alarmierungsmaßnahmen bei Incidents zu steigern

Schlussfolgerung

Es ist unerlässlich, NOCs zu haben, da sie Ihnen dabei helfen, Effizienz zu steigern und Betriebskosten zu reduzieren, indem sie Ressourcen unter einem Dach bündeln. Sie spielen eine entscheidende Rolle bei der Kommunikation wichtiger Kennzahlen und bei der Einhaltung eng bemessener SLAs (Service Level Agreements). Mit den richtigen Tools und Ressourcen können Organisationen/NOC-Teams jedoch wiederkehrende Prozesse automatisieren, Fehler reduzieren und verfügbare Bandbreite nutzen, um die Produktivität zu erhöhen.