現代の市場は非常に競争が激しいため、強固な顧客関係を築くために、企業は常に利用可能で運用可能であることを追求しています。そのため、企業は高い稼働率を保証し、組織のITリソースのパフォーマンスを常に監視する専門チームを確保するために多額の投資を行っています。この記事では、NOCチームとは何か、なぜ重要なのかを探ります。
この記事で取り上げるポイントは以下の通りです：
- NOCとは何か？
- NOCチームの役割は何か？
- NOCの利点
- NOCチームに適切な監視ツールの選定
- インシデント管理プロセスやツールがNOCチームを持つ組織にどのように役立つか？
NOCとは何か？
A Network Operation Center (NOC), also called “knock,” is a center where teams supervise, monitor, and maintain an enterprise’s resources like its IT services, databases, external services, firewalls, and networks. These centers support remote monitoring and maintenance (RMM) processes. You can think of NOCs as rooms with devices that let teams visualize data about the infrastructure being monitored.
NOCチームの役割は何か？
NOCチームの構成とその貢献は組織によって異なります。NOCエンジニアは以下のことを行う必要があります：
- 関連するチームメンバーと効果的に協力しコミュニケーションを取る
- 適切なメンバーにタイムリーかつ関連性の高い詳細なインシデントアラートを提供する
- 重要業績評価指標（KPIs）を追跡する
- データをバックアップし、災害復旧に取り組む
- ネットワークセキュリティの監視と管理を行う
- 予防保守とヘルスレビューを行う
NOCの利点
専用のNOCを持つ組織（内製/オンプレミスまたはアウトソーシング）は、以下の利点の一部または全部を期待できます：
- 24時間365日の監視により、システムの問題や脅威を特定し、迅速なインシデント対応を促進し、ダウンタイムを短縮します。
- ITチームは、会社にとって重要な作業に集中できるようになり、定期的なメンテナンスやパッチ作業にとどまらなくなります。
- NOCは、組織が手動でトラブルシューティング、インストール、ハードウェアおよびソフトウェアの更新を行う手間を省くことができます。
- 改善されたインフラストラクチャにより、多くの組織はより良い管理とオンデマンドレポートから恩恵を受けています。
- 監視機能を活用することで、NOCは不要なアラートを減らし、アラート疲れを軽減します。
NOCチームに適した監視ツールの選択
NOCツールを選択する際には、NOCチームの操作を強化または容易にする機能を探すことが重要です。組織が検討すべき一般的な機能は以下の通りです。
- インシデントの追跡やチケット作成の容易さ
- インフラストラクチャとユーザーエクスペリエンスの監視能力
- 自動化の容易さ
選択時に組織が考慮すべき要因は以下の通りです。
- 追跡されるデータの性質（リアルタイム、履歴、またはその両方）
- ネットワークおよびITリソースの管理に必要な時間
- ITリソースの複雑さ
- 24時間365日の監視の必要性
- ITサービスと統合したいツールやシステム
人気のNOCツールのリストは以下の通りです。
ソーラーウィンズ オリオン
SolarWinds Orionは、拡張性の高いインフラストラクチャ監視および管理プラットフォームです。オンプレミス、ハイブリッド、およびソフトウェア即サービス（SaaS）環境のIT管理を簡素化するように設計されており、シングルペインオブグラスで機能します。SolarWinds Orionは、多数の互換性のないポイント監視製品と格闘する必要がないように、監視機能のフルスイートを1つのプラットフォームに統合し、クロススタック統合機能を備えています。
LogicMonitor
LogicMonitorは、エンタープライズITおよび管理サービスプロバイダー向けの完全自動化されたクラウドベースのインフラストラクチャ監視プラットフォームであり、ネットワーク、クラウド、サーバーのフルスタックの可視性を1つの統一ビューで提供します。
Zabbix
Zabbixは、サーバー、ネットワーク、アプリケーション、サービス、およびクラウドを含む大規模なIT環境を監視できる成熟した企業レベルのプラットフォームです。
Datadog
Datadogは、サーバー、コンテナ、データベース、およびサードパーティサービスからのデータを統合するクラウドアプリケーションの監視プラットフォームであり、全体のスタックへの可視性を提供します。
NewRelic
New Relicは、エンジニアがより完璧なソフトウェアを作成するのを支援する可視性プラットフォームです。モノリシックからサーバーレスまで、すべてを計測し、その後、1か所からソフトウェアスタック全体を分析、トラブルシューティング、最適化できます。
インシデント管理プロセスおよびツールは、NOCチームを持つ組織にどのように役立ちますか？
ネットワーク運用センター（NOC）チームは、ITリソースの監視および管理を担当しており、高可用性を確保するために以下が必要です：
- インシデントが検知された際に迅速なアラートを受ける
- アラートの優先順位付け、管理、抑制のためのツール
- 異なる環境でのインフラストラクチャの監視能力
- 将来の障害を防ぐためのレトロスペクティブおよびポストモーテム
優れたインシデント管理プロセスおよびツールは、組織に以下の支援を提供します：
- 手作業を自動化して負荷と労力を軽減する
- 様々な監視システムからタイムリーなアラートを受信する
- アラートの「マッピングとルーティング」を適切な人物に自動化する
- 効果的なオンコールスケジュールを設定する
- インシデントをタグ付けすることで、特定のサービスのすべてのアクティブな統合において
- アラート抑制のためにイベントインテリジェンスを活用する
- ステータスページでサービスのステータスを追跡する
- 明確な診断により応答時間を短縮する
- 詳細なポストモーテムレポートを生成する
近年では、従来のNOCチームはインフラストラクチャ管理のいくつかの側面で苦戦しています。組織がクラウドへ移行し、監視およびインシデント管理ツールの利用が可能になると、運用プロセスは近年数多くの変化を遂げています。手作業を減らす必要があり、小さなチームがより大きなインフラストラクチャをより効率的に管理できるようになります。また、組織には静的で手作業に駆動されるネットワークを動的で自動化されたソフトウェア定義ネットワークに変革し、効果的な監視と適切な対応を行うために、幅広いユーザーを接続する必要があります。効果的なインシデント管理の実践を設定することで、組織は以下の点で役立ちます：
- NOCチームへの依存度を低減
- NOCチームの負荷を減らし、チームの縮小を可能に
- 全体的なインシデント対応とアラート発信を強化
結論
NOCを持つことは重要であり、それは一つの場所にリソースを組み合わせることで効率性を高め、運用コストを削減するのに役立ちます。彼らは重要な指標を伝え、厳しいSLAを満たす上で重要な役割を果たします。しかし、適切なツールとリソースを活用すれば、組織/NOCチームは繰り返しプロセスを自動化し、エラーを低減し、利用可能な帯域幅を活用して生産性を向上させることができます。
Source:
https://dzone.com/articles/what-are-network-operation-centers-noc-and-how-do