Moderne markten zijn uiterst competitief en om sterkere klantrelaties te ontwikkelen, zien we dat bedrijven zich inspannen om altijd beschikbaar en operationeel te zijn. Daarom investeren bedrijven sterk in hogere uptime en in gespecialiseerde teams die de prestaties van de IT-middelen van een organisatie constant in de gaten houden. In dit artikel gaan we in op wat NOC-teams zijn en waarom ze belangrijk zijn.
De onderstaande punten worden in dit artikel behandeld:
- Wat zijn NOCs?
- Wat doen NOC-teams?
- Voordelen van NOC
- Het kiezen van de juiste bewakingsgereedschappen voor uw NOC-teams
- Hoe kunnen incidentbeheerprocessen en -gereedschappen organisaties met NOC-teams ondersteunen?
Wat zijn NOCs?
A Network Operation Center (NOC), also called “knock,” is a center where teams supervise, monitor, and maintain an enterprise’s resources like its IT services, databases, external services, firewalls, and networks. These centers support remote monitoring and maintenance (RMM) processes. You can think of NOCs as rooms with devices that let teams visualize data about the infrastructure being monitored.
Wat doen NOC-teams?
De structuur en bijdrage van een NOC-team verschilt per organisatie. Een NOC-ingenieur moet:
- Effectief samenwerken en communiceren met betrokken teamleden
- Tijdige, relevante en gedetailleerde incidentwaarschuwingen verstrekken aan de juiste leden
- De belangrijkste prestatieindicatoren (KPIs) bijhouden
- Gegevens backup en betrokken zijn bij rampenherstel
- Netwerkbeveiliging bewaken en beheren
- Preventief onderhoud en gezondheidsbeoordelingen uitvoeren
Voordelen van NOC
Organisaties met gespecialiseerde NOCs – of dat nu in huis/on premise of uitbesteed is – kunnen verwachten een of meer van de volgende voordelen te behalen:
- Met 24/7-bewaking helpt het systematische problemen/bedreigingen te identificeren en bevordert het snelle incidentrespons, waardoor de downtime wordt verminderd.
- De IT-teams zijn vrij om aan dingen te werken die essentieel zijn voor het bedrijf, in plaats van alleen routinematige onderhouds- of patchenwerk.
- NOCs sparen organisaties de moeite van handmatig probleemoplossen, installeren en updaten van hun hardware en software.
- Met verbeterde infrastructuur profiteren veel organisaties van betere beheer en op aanvraag rapportage.
- Met hun bewakingsmogelijkheden helpen NOCs ongewenste waarschuwingen te verminderen en waarschuwingsmoeheid te verminderen.
Uitkiezen van de juiste bewakingsgereedschappen voor uw NOC-teams
Bij het kiezen van NOC-gereedschappen is het belangrijk om naar functies te kijken die de werking van uw NOC-teams versterken of vergemakkelijken. Sommige veelvoorkomende functies die een organisatie moet bekijken, zijn:
- Gemak van incidentvolging of ticketing
- Beveiliging van infrastructuur en gebruikerservaring
- Gemak van automatisering
Bij het kiezen moet een organisatie rekening houden met de volgende factoren:
- De aard van de gegevens die worden gevolgd (real-time, historisch of beide)
- Tijd die nodig is om uw netwerk en IT-bronnen te beheren
- Complexiteit van uw IT-bronnen
- Behoefte aan 24/7-bewaking
- Gereedschappen en systemen die u wilt integreren met uw IT-diensten
Hier is een lijst van populaire NOC-gereedschappen:
Solarwinds Orion
SolarWinds Orion is een schaalbare infrastructuur voor bewaking en beheer van IT-systemen. Het platform is ontworpen om IT-beheer te vereenvoudigen voor on-premises, hybride en software-as-a-service (SaaS) omgevingen, in één scherm. SolarWinds Orion zorgt ervoor dat u niet gehinderd wordt door diverse onverenigbare puntbewakingsproducten, aangezien het de volledige reeks bewakingsmogelijkheden in één platform met kruis-stack geïntegreerde functionaliteit consolideert.
LogicMonitor
LogicMonitor is een volledig geautomatiseerde, cloud-based infrastructuur voor IT-bewaking voor zowel enterprise-IT als beheerde service providers, met één geïntegreerde weergave voor volledige bekabeling visibiliteit in netwerken, cloud en servers.
Zabbix
Zabbix is een volwassen, enterprise-level platform dat u toelaat om grote-schaal IT-omgevingen te bewaken, bestaande uit servers, netwerken, applicaties, diensten en de cloud.
Datadog
Datadog is een bewakingsplatform voor cloudtoepassingen dat gegevens van servers, containers, databases en derden-services samenbrengt, waardoor volledige observabiliteit in de hele stack wordt geboden.
NewRelic
New Relic is een observabiliteitsplatform dat is ontworpen om software engineers te helpen perfectere software te creëren. Van monolieten tot serverloos, kunt u alles instrumenteren en vervolgens uw hele softwarestack analyseren, problemen oplossen en optimaliseren, allemaal vanaf één plek.
Hoe helpen incidentbeheerprocessen en -tools organisaties die NOC-teams hebben?
Netwerk Operation Center (NOC) teams zijn verantwoordelijk voor het controleren en beheren van IT-bronnen. Om hoge beschikbaarheid te waarborgen, hebben ze nodig:
- Snel alarmeren voor incidenten zodra deze worden opgemerkt
- Hulpmiddelen voor waarschuwingsprioriteit, beheer en onderdrukking
- Capaciteit om infrastructuur in verschillende omgevingen te controleren
- Retrospectieven en postmortems om toekomstige falen te voorkomen of beperken
Goede incidentbeheerprocessen en -tools kunnen organisaties helpen met:
- Automatisering van handmatige taken om de werkdruk en klad te verminderen
- Tijdige waarschuwingen ontvangen van verschillende bewakingssystemen
- Automatisering van ‘mapping en routing’ van waarschuwingen naar de juiste mensen
- Het opzetten van effectieve dienstregelingen
- Incidenten labelen over alle actieve integraties voor een specifiek dienst
- Event intelligence inzetten voor waarschuwingsonderdrukking
- De status van diensten volgen met de statuspagina
- Reactietijden verkleinen met duidelijke diagnose
- Detailleerde postmortem rapporten genereren
In recente tijden hebben traditionele NOC-teams het moeilijk met verschillende aspecten van infrastructuurbeheer. Met organisaties die naar de cloud migreren en de beschikbaarheid van bewakings- en incidentbeheertools, zijn de operationele processen de afgelopen jaren flink veranderd. Er is nood aan minder handwerk zodat kleinere teams grotere infrastructuur efficiënter kunnen beheren. Er is ook nood aan organisaties om hun statische, handmatig aangedreven netwerken om te zetten in dynamische, geautomatiseerde, software-gebaseerde netwerken om een breed scala aan gebruikers te verbinden voor effectieve bewaking en tijdige respons. Het opzetten van effectieve incidentbeheerpraktijken kan organisaties helpen met:
- Herschakelen op afhankelijkheid van NOC-teams
- Reductie van de werkdruk van het NOC-team zodat het team kan worden gedecimeerd
- Boost van algemeen incidentrespons en waarschuwingsinzet
Conclusie
Het is essentieel om NOCs te hebben omdat ze je helpen efficiënter te werken en operationele kosten te verlagen door middel van het onder één dak combineren van middelen. Ze spelen een cruciale rol bij het communiceren van belangrijke metrische gegevens en het halen van strakke SLAs. Maar met de juiste tools en middelen kunnen organisaties/NOC-teams herhalende processen automatiseren, fouten verlagen en beschikbare bandbreedte inzetten om productiviteit te verhogen.
Source:
https://dzone.com/articles/what-are-network-operation-centers-noc-and-how-do