現代市場競爭激烈，為了深化客戶關係，企業努力保持全天候運作。因此，企業大量投資以確保高可用性，並擁有專門團隊持續監控組織的IT資源。本文將探討NOC團隊的定義及其重要性。
本文涵蓋以下要點：
- 什麼是NOC？
- NOC團隊的職責？
- NOC的益處
- 如何選擇適合NOC團隊的監控工具
- 事件管理流程和工具如何協助擁有NOC團隊的組織？
什麼是NOC？
A Network Operation Center (NOC), also called “knock,” is a center where teams supervise, monitor, and maintain an enterprise’s resources like its IT services, databases, external services, firewalls, and networks. These centers support remote monitoring and maintenance (RMM) processes. You can think of NOCs as rooms with devices that let teams visualize data about the infrastructure being monitored.
NOC團隊做什麼？
NOC團隊的結構及其貢獻因組織而異。NOC工程師必須：
- 與相關團隊成員有效協作和溝通
- 及時向正確成員提供相關且詳細的事件警報
- 追蹤關鍵績效指標（KPIs）
- 備份數據並參與災難恢復
- 監控和管理網絡安全
- 進行預防性維護和健康檢查
NOC的益處
擁有專門NOC的組織—無論是內部部署還是外包—可以期待獲得以下部分或全部益處：
- 透過全天候監控，有助於識別系統問題/威脅並促進快速事件應對，從而減少停機時間。
- IT團隊得以專注於對公司至關重要的工作，而不僅僅是例行維護或補丁更新。
- 網絡運營中心（NOC）為組織省去了手動故障排查、安裝和更新硬件及軟件的麻煩。
- 隨著基礎設施的改進，許多組織從更優的行政管理和即時報告中受益。
- 憑藉其監控能力，NOC有助於減少不必要的警報並降低警報疲勞。
為您的NOC團隊選擇合適的監控工具
在選擇NOC工具時，尋找能夠增強或簡化NOC團隊運作的功能至關重要。組織應考慮的一些常見功能包括：
- 事件追蹤或工單管理的便捷性
- 能夠監控基礎設施和用戶體驗
- 自動化的便捷性
在選擇時，組織應考慮以下因素：
- 追蹤數據的性質（實時、歷史或兩者）
- 管理網絡和IT資源所需的時間
- IT資源的複雜性
- 24/7監控的需求
- 希望與IT服務整合的工具和系統
以下是一些受歡迎的NOC工具列表：
Solarwinds Orion
SolarWinds Orion 是一個可擴展的基礎設施監控和管理平台，旨在簡化本地、混合和軟件即服務（SaaS）環境的IT管理，通過單一窗格實現。它確保您無需應對眾多不相容的點監控產品，因為它將完整的監控功能整合到一個平台中，具備跨堆棧集成功能。
LogicMonitor
LogicMonitor 是一個完全自動化的雲基礎設施監控平台，為企業IT和托管服務提供商提供網絡、雲和服務器的全棧可見性，並通過一個統一視圖呈現。
Zabbix
Zabbix 是一個成熟的企業級平台，允許您監控大規模的IT環境，包括服務器、網絡、應用程序、服務和雲。
Datadog
Datadog 是一個雲應用監控平台，它將來自服務器、容器、數據庫和第三方服務的數據匯集在一起，從而為整個堆棧提供可觀察性。
NewRelic
New Relic 是一個觀察平台，旨在幫助工程師創建更完美的軟件。從單體到無服務器，您可以對所有內容進行檢測，然後從一個地方分析、故障排除和優化整個軟件堆棧。
事件管理流程和工具如何幫助擁有NOC團隊的組織？
網絡運營中心（NOC）團隊負責監控和管理IT資源。為確保高可用性，他們需要：
- 一旦發現事件，迅速發出警報
- 警報優先級排序、管理和抑制的工具
- 能夠監控不同環境中的基礎設施
- 回顧和事後分析，以防止或限制未來的失敗
良好的事件管理流程和工具可以幫助組織：
- 自動化手動任務以減輕工作負荷和辛勞
- 從各種監控系統接收及時警報
- 自動化‘映射和路由’警報至合適的人員
- 建立有效的值班排班
- 對所有活躍集成中的特定服務進行事件標記
- 利用事件智能進行警報抑制
- 通過狀態頁面追蹤服務狀態
- 通過明確的診斷減少響應時間
- 生成詳細的事後分析報告
近年來，傳統的網絡運營中心（NOC）團隊在基礎設施管理的多個方面遭遇挑戰。隨著企業紛紛遷移至雲端，以及監控和事件管理工具的普及，運營流程在過去幾年經歷了顯著變革。業界迫切需要減少手動工作，以便小型團隊能更高效地管理大型基礎設施。同時，組織亦需將靜態、手動驅動的網絡轉型為動態、自動化的軟件定義網絡，以連接廣泛用戶群，實現有效監控與及時應對。建立有效的事件管理實踐能助組織實現以下目標：
- 減少對NOC團隊的依賴
- 降低NOC團隊的工作負荷，從而可縮減團隊規模
- 提升整體事件應對與警報效率
結論
NOC的存在至關重要，它們通過集中資源提升效率並降低運營成本。NOC在傳遞關鍵指標及滿足嚴格的服務等級協議（SLAs）中扮演核心角色。然而，借助合適的工具與資源，組織/NOC團隊能自動化重複流程、減少錯誤，並利用現有頻寬提高生產力。
Source:
https://dzone.com/articles/what-are-network-operation-centers-noc-and-how-do