Mercados contemporâneos são altamente competitivos, e para fomentar relações com clientes mais fortes, vemos empresas se esforçando muito para estar sempre disponíveis e operacionais. Dessa forma, as empresas investem fortemente para garantir maior uptime e para ter equipes dedicadas que monitoram constantemente o desempenho dos recursos de TI de uma organização. Neste artigo, exploraremos o que são equipes de NOC e por que elas são importantes.
As seguintes informações são abordadas neste artigo:
- O que são NOCs?
- O que fazem as equipes de NOC?
- Benefícios do NOC
- Escolhendo as ferramentas de monitoramento certas para as suas equipes de NOC
- Como os processos e ferramentas de gerenciamento de incidentes podem ajudar organizações que possuem equipes de NOC?
O que são NOCs?
A Network Operation Center (NOC), also called “knock,” is a center where teams supervise, monitor, and maintain an enterprise’s resources like its IT services, databases, external services, firewalls, and networks. These centers support remote monitoring and maintenance (RMM) processes. You can think of NOCs as rooms with devices that let teams visualize data about the infrastructure being monitored.
O que fazem as equipes de NOC?
A estrutura da equipe de NOC e sua contribuição variam de organização para organização. Um engenheiro de NOC deve:
- Colaborar e se comunicar efetivamente com os membros da equipe preocupados
- Fornecer alertas de incidentes oportunos, relevantes e detalhados aos membros certos
- Acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs)
- Fazer backup de dados e engajar-se em recuperação de desastres
- Monitorar e gerenciar a segurança da rede
- Fazer manutenção preventiva e revisões de saúde
Benefícios do NOC
Organizações que possuem NOCs dedicados — sejam eles internos/no local ou terceirizados — podem esperar obter alguns ou todos os seguintes benefícios:
- Com monitoramento 24/7, ajuda a identificar problemas/ameaças do sistema e promove rápida resposta a incidentes, reduzindo o tempo de inatividade.
- Os times de TI são liberados para trabalhar em coisas vitais para a empresa, e não apenas em manutenção ou trabalho de patch rotineiro.
- Os NOCs economizam às organizações a dificuldade de solucionar problemas manualmente, instalar e atualizar seu hardware e software.
- Com infraestrutura melhorada, muitas organizações se beneficiam de melhor administração e relatórios sob demanda.
- Com suas capacidades de monitoramento, os NOCs ajudam a reduzir alertas indesejados e a fadiga por alertas.
Escolhendo as Ferramentas de Monitoramento Certas para Seus Times de NOC
Ao escolher ferramentas de NOC, é importante procurar recursos que melhorem ou facilitem as operações dos times de NOC. Alguns recursos comuns que uma organização deve procurar são:
- Facilidade de rastreamento de incidentes ou ticket
- Capacidade de monitorar infraestrutura e experiência do usuário
- Facilidade de automação
Ao escolher, uma organização deve considerar os seguintes fatores:
- O tipo de dados sendo rastreado (em tempo real, histórico ou ambos)
- Tempo necessário para gerenciar sua rede e recursos de TI
- Complexidade de seus recursos de TI
- Necessidade de monitoramento 24/7
- Ferramentas e sistemas que deseja integrar com seus serviços de TI
Aqui está uma lista de ferramentas populares de NOC:
Solarwinds Orion
SolarWinds Orion é uma plataforma de monitoramento e gerenciamento de infraestrutura escalável. É projetado para simplificar a administração de TI para ambientes locais, híbridos e de software como serviço (SaaS), em uma única janela de vidro. O SolarWinds Orion garante que você não precise lutar com vários produtos de monitoramento pontuais incompatíveis, pois consolida todo o conjunto de capacidades de monitoramento em uma plataforma com funcionalidade integrada em cascata.
LogicMonitor
LogicMonitor é uma plataforma de monitoramento de infraestrutura totalmente automatizada e baseada em nuvem para a TI corporativa e provedores de serviços gerenciados, oferecendo visibilidade completa em pilhas em redes, nuvem e servidores com uma única visualização unificada.
Zabbix
Zabbix é uma plataforma madura e de nível empresarial que permite monitorar ambientes de TI em grande escala, compostos por servidores, redes, aplicações, serviços e nuvem.
Datadog
Datadog é uma plataforma de monitoramento para aplicativos na nuvem que reúne dados de servidores, contêineres, bancos de dados e serviços de terceiros, fornecendo assim observabilidade em toda a pilha.
NewRelic
New Relic é uma plataforma de observabilidade construída para ajudar engenheiros a criar software mais perfeito. Dos monolíticos aos serverless, você pode instrumentar tudo e, em seguida, analisar, solucionar problemas e otimizar toda a sua pilha de software, tudo a partir de um único lugar.
Como os processos e ferramentas de gerenciamento de incidentes ajudam organizações que possuem equipes de NOC?
Equipes do Centro de Operações de Rede (NOC) são responsáveis por monitorar e gerenciar recursos de TI. Para garantir alta disponibilidade, eles precisam:
- Alertas rápidos para incidentes assim que são notados
- Ferramentas para priorização, gerenciamento e supressão de alertas
- Capacidade de monitorar infraestrutura em diferentes ambientes
- Retrospectivas e pós-mortem para prevenir ou limitar falhas futuras
Boas processos e ferramentas de gerenciamento de incidentes podem ajudar as organizações em:
- Automatizar tarefas manuais para reduzir a carga de trabalho e o trabalho árduo
- Receber alertas pontuais de vários sistemas de monitoramento
- Automatizar o ‘mapeamento e roteamento’ de alertas para as pessoas certas
- Configurar escalas de plantão eficazes
- Rotular incidentes em todas as integrações ativas para um serviço específico
- Aproveitar a inteligência de eventos para supressão de alertas
- Acompanhar o status dos serviços com a página de status
- Reduzir os tempos de resposta com diagnósticos claros
- Gerar relatórios detalhados de pós-mortem
Recentemente, as equipes tradicionais de NOC têm enfrentado vários desafios no gerenciamento de infraestrutura. Com a migração das organizações para a nuvem e a disponibilidade de ferramentas de monitoramento e gerenciamento de incidentes, os processos operacionais têm passado por diversas mudanças nos últimos anos. Há uma necessidade de reduzir o trabalho manual para que equipes menores possam gerenciar infraestruturas maiores de forma mais eficiente. Também é necessário que as organizações transformem suas redes estáticas e manuais em redes dinâmicas, automatizadas e definidas por software para conectar uma ampla gama de usuários, garantindo um monitoramento eficaz e resposta oportuna. Estabelecer práticas eficazes de gerenciamento de incidentes pode ajudar as organizações a:
- Reduzir a dependência em equipes de NOC
- Reduzir a carga de trabalho da equipe de NOC, permitindo que a equipe seja reduzida
- Aprimorar os esforços globais de resposta a incidentes e alertas
Conclusão
É essencial ter NOCs, pois ajudam a aumentar a eficiência e reduzir custos operacionais ao combinar recursos em um único local. Eles desempenham um papel vital na comunicação de métricas importantes e na realização de SLAs rigorosos. Mas com as ferramentas e recursos certos, organizações/equipes de NOC podem automatizar processos repetitivos, diminuir erros e aproveitar a largura de banda disponível para aumentar a produtividade.
Source:
https://dzone.com/articles/what-are-network-operation-centers-noc-and-how-do