I mercati moderni sono estremamente competitivi e, per rafforzare i rapporti con i clienti, le aziende si impegnano duramente per essere sempre disponibili e operative. Di conseguenza, le aziende investono pesantemente per garantire un’alta disponibilità e per disporre di team dedicati che monitorano costantemente le prestazioni delle risorse IT di un’organizzazione. In questo articolo, esploreremo cosa sono i team NOC e perché sono importanti.
Le seguenti indicazioni sono trattate in questo articolo:
- Cosa sono i NOC?
- Cosa fanno i team NOC?
- Vantaggi del NOC
- Scelta delle giuste strumentazioni di monitoraggio per i team NOC
- Come possono i processi e gli strumenti di gestione degli incidenti aiutare le organizzazioni che dispongono di team NOC?
Cosa sono i NOC?
A Network Operation Center (NOC), also called “knock,” is a center where teams supervise, monitor, and maintain an enterprise’s resources like its IT services, databases, external services, firewalls, and networks. These centers support remote monitoring and maintenance (RMM) processes. You can think of NOCs as rooms with devices that let teams visualize data about the infrastructure being monitored.
Cosa fanno i team NOC?
La struttura del team NOC e il loro contributo cambiano da organizzazione a organizzazione. Un ingegnere NOC deve:
- Collaborare efficacemente e comunicare con i membri del team coinvolti
- Fornire tempestivamente, in modo pertinente e dettagliato, avvisi sugli incidenti ai membri appropriati
- Tenere traccia delle principali indicatori di prestazione (KPIs)
- Eseguire backup dei dati e partecipare alla disaster recovery
- Monitorare e gestire la sicurezza della rete
- Effettuare manutenzione preventiva e revisioni di salute
Vantaggi del NOC
Le organizzazioni che dispongono di NOC dedicati – siano essi in loco/on-premises o esternalizzati – possono aspettarsi di trarre alcuni o tutti i seguenti vantaggi:
- Con il monitoraggio 24/7, aiuta a identificare problemi/minacce del sistema e promuove una rapida risposta agli incidenti, riducendo così il tempo di inattività.
- I team IT sono liberi di lavorare su cose che sono vitali per l’azienda, non solo su lavori di manutenzione o di patching di routine.
- I NOC risparmiano alle organizzazioni la fatica di risolvere manualmente i problemi, installare e aggiornare il loro hardware e software.
- Con un’infrastruttura migliorata, molte organizzazioni traggono vantaggi dalla migliore amministrazione e dai report su richiesta.
- Con le loro capacità di monitoraggio, i NOC aiutano a ridurre gli allarmi indesiderati e la fatica degli allarmi.
Scegliere gli Strumenti di Monitoraggio Giusti per i Vostri Team NOC
Nella scelta degli strumenti NOC, è importante cercare caratteristiche che migliorino o facilitino le operazioni dei vostri team NOC. Alcune caratteristiche comuni che un’organizzazione dovrebbe cercare sono:
- Facilità di monitoraggio degli incidenti o ticketing
- Capacità di monitorare l’infrastruttura e l’esperienza dell’utente
- Facilità di automazione
Nella scelta, un’organizzazione dovrebbe considerare i seguenti fattori:
- La natura dei dati che vengono monitorati (in tempo reale, storici o entrambi)
- Il tempo necessario per gestire la vostra rete e le risorse IT
- La complessità delle vostre risorse IT
- Il bisogno di monitoraggio 24/7
- Strumenti e sistemi che si desidera integrare con i vostri servizi IT
Ecco un elenco di popolari strumenti NOC:
Solarwinds Orion
SolarWinds Orion è una piattaforma scalabile per il monitoraggio e la gestione dell’infrastruttura. È progettato per semplificare la gestione IT per ambienti on-premise, ibridi e software-as-a-service (SaaS), in un’unica interfaccia. SolarWinds Orion garantisce che non si debba lottare con numerosi prodotti di monitoraggio incompatibili, poiché consolida l’intera suite di capacità di monitoraggio in un’unica piattaforma con funzionalità integrate tra stack.
LogicMonitor
LogicMonitor è una piattaforma di monitoraggio dell’infrastruttura completamente automatizzata e basata sul cloud per IT enterprise e fornitori di servizi gestiti che offre una visibilità completa dello stack in reti, cloud e server con una vista unificata.
Zabbix
Zabbix è una piattaforma matura a livello di enterprise che ti consente di monitorare ambienti IT su larga scala che comprendono server, reti, applicazioni, servizi e il cloud.
Datadog
Datadog è una piattaforma di monitoraggio per applicazioni cloud che riunisce dati da server, contenitori, database e servizi di terze parti, fornendo così visibilità nell’intero stack.
NewRelic
New Relic è una piattaforma di osservabilità costruita per aiutare gli ingegneri a creare software più perfetto. Dalle monolitiche ai serverless, puoi strumentare tutto e poi analizzare, risolvere problemi e ottimizzare l’intero stack software, tutto da un unico posto.
Come Aiutano i Processi e gli Strumenti di Gestione degli Incidenti le Organizzazioni che Hanno Squadre NOC?
I team del Network Operations Center (NOC) sono responsabili della supervisione e gestione delle risorse IT. Per garantire alta disponibilità, hanno bisogno di:
- Avvisi rapidi per gli incidenti una volta che vengono notati
- Strumenti per la prioritizzazione, gestione e soppressione di avvisi
- Capacità di monitorare l’infrastruttura in ambienti diversi
- Ritrospektive e post-mortem per prevenire o limitare future fallimenti
Buoni processi e strumenti di gestione degli incidenti possono aiutare le organizzazioni in:
- Automatizzazione di compiti manuali per ridurre il carico di lavoro e il lavoro faticoso
- Ricezione di avvisi tempestivi da vari sistemi di monitoraggio
- Automatizzazione della ‘mappatura e routing’ degli avvisi ai giusti individui
- Configurazione di efficaci orari di guardia
- Etichettatura degli incidenti attraverso tutte le integrazioni attive per un determinato servizio
- Sfruttamento dell’intelligenza degli eventi per la soppressione degli avvisi
- Monitoraggio dello stato dei servizi con la pagina dello stato
- Riduzione dei tempi di risposta con diagnosi chiare
- Generazione di dettagliati rapporti post-mortem
Negli ultimi tempi, i team tradizionali del NOC (Network Operations Center) hanno lottato con diversi aspetti della gestione dell’infrastruttura. Con l’adozione del cloud da parte delle organizzazioni e l’avvento di strumenti di monitoraggio e gestione degli incidenti, i processi operativi hanno subito diverse modifiche negli ultimi anni. È necessario ridurre il lavoro manuale affinché team più piccoli possano gestire infrastrutture più vaste in modo più efficiente. È altresì necessario che le organizzazioni trasformino le loro reti statiche e guidate manualmente in reti dinamiche, automatizzate e definite da software per connettere una vasta gamma di utenti, garantendo un monitoraggio efficace e una risposta tempestiva. L’impostazione di pratiche efficaci per la gestione degli incidenti può aiutare le organizzazioni a:
- Ridurre la loro dipendenza dai team del NOC
- Ridurre il carico di lavoro del team del NOC, consentendo così una riduzione delle dimensioni del team
- Incrementare gli sforzi complessivi di risposta agli incidenti e di segnalazione
Conclusione
È essenziale avere NOC in quanto aiutano a aumentare l’efficienza e ridurre i costi operativi unificando le risorse in un unico luogo. Svolgono un ruolo cruciale nella comunicazione di metriche importanti e nel rispetto di SLAs stringenti. Ma con gli strumenti e le risorse adeguati, le organizzazioni/team del NOC possono automatizzare processi ripetitivi, ridurre gli errori e sfruttare la banda disponibile per aumentare la produttività.
Source:
https://dzone.com/articles/what-are-network-operation-centers-noc-and-how-do