ما هي مراكز عمليات الشبكة (NOCs) وكيف يعمل فريق NOC؟

أسواق العصر الحديث يتنافسون بقوة كبيرة، ومن أجل تعزيز العلاقات العملاء أكثر قوة، نرى الشركات تسعى بجد لتكون متاحة وتعمل دائمًا. ولذلك، تستثمر الشركات بشدة لضمان وقت عمل أعلى وامتلاك فرق مخصصة تراقب باستمرار أداء موارد تكنولوجيا المعلومات للمؤسسة. في هذا المقال، سنستكشف ما هي فرق NOC ولماذا هم مهمون.

تغطي النقاط التالية في هذا المقال:

• ما هي الـ NOCs؟
• ماذا يفعل فرق NOC؟
• فوائد NOC
• اختيار أدوات الرصد المناسبة لفرق NOC الخاصة بك
• كيف يمكن لعمليات وأدوات إدارة الحوادث مساعدة المؤسسات التي لديها فرق NOC؟

ما هي الـ NOCs؟

A Network Operation Center (NOC), also called “knock,” is a center where teams supervise, monitor, and maintain an enterprise’s resources like its IT services, databases, external services, firewalls, and networks. These centers support remote monitoring and maintenance (RMM) processes. You can think of NOCs as rooms with devices that let teams visualize data about the infrastructure being monitored.

ماذا يفعل فرق NOC؟

هيكل فرق NOC ومساهمتهم تتغير من مؤسسة لأخرى. يجب على مهندس NOC:

• التعاون والتواصل بفعالية مع أعضاء الفريق المعنيين
• تقديم تنبيهات الحوادث المتناسبة والمفصلة في الوقت المناسب للأعضاء المناسبين
• تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
• نقل البيانات والانخراط في استعادة النسخ الاحتياطي
• مراقبة وإدارة الأمان الشبكي
• القيام بالصيانة ومراجعات الصحة الوقائية

فوائد NOC

المؤسسات التي لديها NOCs مخصصة – سواء كانت داخلية/على الأماكن الأرضية أو مؤجرة – يمكن توقع أن تستفيد من بعض أو كل من الفوائد التالية:

• مع الرصد 24/7، يساعد على تحديد مشاكل النظام/التهديدات وتعزيز الاستجابة السريعة للحوادث، مما يقلل من وقت التوقف.
• تتمكن فرق الأمن السيبراني من العمل على الأشياء الحيوية للشركة، وليس فقط الصيانة الروتينية أو عمليات التصحيح.
• توفر مراكز الرقابة الاستثمارية للمنظمات العناء من التبحث يدويًا عن حلول المشاكل وتثبيت وتحديث الأجهزة والبرامج الخاصة بهم.
• مع تحسين البنية التحتية، يستفيد العديد من المنظمات من إدارة أفضل وتقارير فورية.
• بقدراتها في الرصد، تساعد مراكز الرقابة الاستثمارية في تقليل التنبيهات غير المرغوب فيها والتعب الناتج عن التنبيهات.

اختيار أدوات الرصد الصحيحة لفرق مراكز الرقابة الاستثمارية

عند اختيار أدوات مراكز الرقابة الاستثمارية، من المهم البحث عن ميزات تعزز أو تسهل عمل فرق مراكز الرقابة الاستثمارية. تشمل الميزات الشائعة التي يجب أن تبحث عنها المنظمة:

• سهولة التتبع للحوادث أو تذاكر الأصل
• القدرة على مراقبة البنية التحتية وتجربة المستخدم
• سهولة التشغيل الآلي

عند الاختيار، يجب أن تأخذ المنظمة في الاعتبار العوامل التالية:

• طبيعة البيانات المراقبة (فورية، تاريخية، أو كليهما)
• الوقت اللازم لإدارة الشبكة والموارد التقنية
• تعقيد الموارد التقنية
• الحاجة إلى رصد 24/7
• الأدوات والأنظمة التي ترغب في دمجها مع خدمات التكنولوجيا

فيما يلي قائمة بأدوات مراكز الرقابة الاستثمارية الشهيرة:

سولارويدز أوريون

منصة SolarWinds Orion هي منصة قابلة للتوسع لمراقبة البنية التحتية وإدارتها. تهدف إلى تبسيط إدارة الأنظمة الإلكترونية (IT) للبيئات المحلية، المختلطة، وبرامج الخدمة كمادة (SaaS)، في جزء واحد من الزجاج. تضمن SolarWinds Orion عدم التعامل مع العديد من منتجات مراقبة نقطية غير المتوافقة لأنها تدمج مجموعة كاملة من قدرات المراقبة في منصة واحدة مع وظائف تكامل متقاطعة.

LogicMonitor

LogicMonitor هي منصة مراقبة البنية التحتية المصممة بالكامل تلقائيًا ومبنية على الأشباه الموصلات لإدارة التكنولوجيا المعنية والمقدمين للخدمات المدارة، مما يمنح رؤية متكاملة للشبكات والغاز الطبيعي والخوادم.

Zabbix

Zabbix هي منصة ناضجة ونظامية يتيح لك مراقبة البيئات التكنولوجية الكبيرة على نطاق واسع تتألف من خوادم وشبكات وتطبيقات وخدمات والسحابة.

Datadog

Datadog هي منصة لمراقبة التطبيقات في السحاب التي تجمع بين بيانات من الخوادم والحاويات وقواعد البيانات والخدمات الثالثة، مما يوفر الرؤية في المكدس بأكمله.

NewRelic

New Relic هي منصة للرؤية المبنية لمساعدة المهندسين على إنشاء برمجيات أفضل. من المونوليث إلى بدون خادم، يمكنك ترميز كل شيء، ثم تحليله، وتصحيحه، وتحسين كامل مكدس البرمجيات، كل ذلك من مكان واحد.

كيف تساعد عمليات وأدوات إدارة الحوادث المنظمات التي لديها فرق NOC؟

فرق مركز العمليات الشبكية (NOC) مسؤولة عن مراقبة وإدارة الموارد التكنولوجية. لضمان توافر عالي، يحتاجون إلى:

• تنبيهات سريعة للحوادث بمجرد ملاحظتها
• أدوات لترتيب أولويات التنبيهات وإدارتها وكبتها
• القدرة على مراقبة البنية التحتية في بيئات مختلفة
• العودة إلى الماضي والتحقيقات التي تمنع أو تحد من الفشل في المستقبل

يمكن للعمليات والأدوات الجيدة لإدارة الحوادث أن تساعد المنظمات في:

• أتمتة المهام اليدوية للحد من العبء والجهد
• استلام تنبيهات زمنية من أنظمة مراقبة مختلفة
• أتمتة “ربط وتوجيه” التنبيهات إلى الأشخاص المناسبين
• إعداد جدول مواعيد الوقوف فعال
• تسمية الحوادث في جميع التكاملات النشطة لخدمة معينة
• استغلال ذكاء الحدث لكبت التنبيهات
• تتبع حالة خدمات مع صفحة الحالة
• تقليل أوقات الاستجابة مع تشخيص واضح
• توليد تقارير تحقيقات ما بعد الحدث مفصلة

في الأوقات الأخيرة، واجهت فرق NOC التقليدية صعوبات في عدة جوانب من إدارة البنية التحتية. مع تحول المنظمات إلى السحابة، وتوافر أدوات المراقبة وإدارة الحوادث، قد تغيرت عمليات العمل التشغيلية العديد من التغييرات في السنوات الأخيرة. هناك حاجة لتقليل العمل اليدوي بحيث يمكن لفرق أصغر إدارة البنية التحتية الأكبر بكفاءة أكبر. هناك أيضًا حاجة للمنظمات لتحويل شبكاتها الساكنة والتي تعتمد على الإجراءات اليدوية إلى شبكات تعتمد على البرمجيات والتي يمكن تحديثها تلقائيًا لتوصيل مجموعة واسعة من المستخدمين للمراقبة الفعالة والاستجابة الموثوقة. إن إعداد ممارسات إدارة الحوادث الفعالة يمكن أن تساعد المنظمات في:

• تقليل اعتمادها على فرق NOC
• تقليل حجم عمل فريق NOC ليتمكن الفريق من التقليص
• تعزيز جهود الاستجابة وإشعارات الحوادث العامة

الخاتمة

من الضروري امتلاك NOCs لأنها تساعدك على زيادة الكفاءة وتقليل تكاليف العمليات عن طريق دمج الموارد تحت سقف واحد. تلعب دورًا حاسمًا في التواصل بالمقاييس المهمة وتلبية الخطط الزمنية الضيقة. ولكن مع الأدوات والموارد المناسبة، يمكن للمنظمات/فرق NOC تشغيل العمليات المتكررة تلقائيًا، وخفض الأخطاء، واستغلال الباور المتاحة لزيادة الإنتاجية.